FAQs
Heb je vragen over onze producten voor revalidatie, bewegingsanalyse of sportmedische toepassingen? We hebben de antwoorden op de meest gestelde vragen hier voor je verzameld. Van verzendkosten tot het oplossen van foutmeldingen — je vindt het allemaal hieronder!
De gemeten lactaatwaarden zijn veel te hoog. Wat kan ik doen?
Controleer of de teststrips niet over de datum zijn en of ze op de juiste manier bewaard zijn (tussen 10 en 20 graden).
Wat betekent de E7-errorcode op mijn toestel?
De E7-errorcode kan veroorzaakt worden door bloed dat in de meter terecht is gekomen. Probeer een nieuwe strip. Helpt dit niet? Neem dan contact op met onze helpdesk via service@samcon.be.
Mijn toestel geeft onwaarschijnlijke of foutieve waarden aan. Wat nu?
Dit kan komen door een te klein bloedmonster of een slechte teststrip. Probeer een nieuwe strip.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze helpdesk via service@samcon.be.
Let op: strips mogen niet blootgesteld worden aan te hoge of te lage temperaturen (ideaal tussen 10 en 20 graden).
Wat moet ik doen als er een defect is?
Is er iets mis met je meter? Als dit binnen de garantieperiode van 1 jaar valt en het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, sturen wij een nieuwe meter of doos op.
Zijn jullie telefonisch bereikbaar?
Ja, wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens de werkuren via +32 3 502 51 00. Je kunt ons ook altijd een e-mail sturen op service@samcon.be.
Hebben jullie voldoende voorraad?
We zorgen ervoor dat we altijd voldoende voorraad hebben van al onze producten. Echter, door lange levertijden vanuit fabrikanten kan het soms voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. Dit wordt altijd duidelijk aangegeven op onze website.
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 48 uur (2 werkdagen) te leveren. Dit is wel afhankelijk van onze vervoerder.
Wat is het retourbeleid?
- Meters: Retourneren kan binnen 2 weken na aankoop, mits de meter onbeschadigd is.
- Teststrips: Retourneren kan binnen 2 weken, mits de doos ongeopend is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen standaard € 25. Bestel je voor meer dan € 500? Dan is de verzending helemaal gratis!
Staat je vraag er niet tussen?
Geen probleem! Ons team staat klaar om je verder te helpen. Neem gerust contact met ons op via +32 3 502 51 00 of stuur een e-mail naar service@samcon.be. We horen graag van je!
