FAQs
Sie haben Fragen zu unseren Produkten für Rehabilitation, Bewegungsanalyse oder sportmedizinische Anwendungen? Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Von Versandkosten bis zur Behebung von Fehlermeldungen finden Sie nachfolgend alle Informationen!
Die gemessenen Laktatwerte sind viel zu hoch. Was kann ich tun?
Prüfen Sie, ob das Verfallsdatum der Teststreifen noch nicht überschritten ist und ob diese korrekt gelagert wurden (zwischen 10 und 20 °C).
Was bedeutet der Fehlercode E7 auf meinem Gerät?
Der Fehlercode E7 kann durch Blut verursacht werden, das in das Messgerät gelangt ist. Versuchen Sie es mit einem neuen Teststreifen. Hilft das nicht, kontaktieren Sie unseren Helpdesk unter service@samcon.be.
Mein Gerät zeigt unplausible oder fehlerhafte Werte an. Was kann ich tun?
Dies kann an einer zu kleinen Blutprobe oder einem fehlerhaften Teststreifen liegen. Versuchen Sie es mit einem neuen Teststreifen.
Besteht das Problem weiterhin? Kontaktieren Sie unseren Helpdesk unter service@samcon.be.
Bitte beachten Sie: Teststreifen dürfen keinen zu hohen oder zu niedrigen Temperaturen ausgesetzt werden (idealerweise zwischen 10 und 20 °C).
Was muss ich bei einem Defekt tun?
Ist Ihr Messgerät defekt? Tritt der Defekt innerhalb der Garantiezeit von 1 Jahr auf und wurde er nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht, senden wir Ihnen ein neues Messgerät oder eine neue Packung zu.
Sind Sie telefonisch erreichbar?
Ja, Sie erreichen uns während der Geschäftszeiten unter +32 3 502 51 00. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an service@samcon.be senden.
Sind ausreichend Produkte auf Lager?
Wir sorgen dafür, dass wir stets ausreichende Lagerbestände aller Produkte haben. Aufgrund langer Lieferzeiten der Hersteller kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist. Dies wird auf unserer Website immer deutlich angegeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) zu liefern. Dies hängt jedoch von unserem Versanddienstleister ab.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
- Messgeräte: Rückgabe innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf, sofern das Gerät unbeschädigt ist.
- Teststreifen: Rückgabe innerhalb von 2 Wochen, sofern die Verpackung ungeöffnet ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen standardmäßig 25 €. Bei einem Bestellwert über 500 € ist der Versand kostenlos!
Ihre Frage ist nicht dabei?
Kein Problem! Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter +32 3 502 51 00 oder per E-Mail an service@samcon.be. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!